プライバシーポリシー

プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

株式会社エテルノ（以下「当社」）は、個人情報保護の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）、関連法令・ガイドラインを遵守し、お客様の個人情報を以下の通り適切に取り扱います。

第1条（個人情報の定義）

本ポリシーにおいて、「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める「個人情報」を指します。生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、その他の記述等により特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別できるものを含みます）、または個人識別符号が含まれるものを指します。

第2条（収集する個人情報の種類）

当社は、お客様が当社のサービスを利用する際に、以下の情報を収集・取得する場合があります。

基本情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど
お取引情報：注文履歴、購入履歴、配送先情報、請求先情報
決済情報：クレジットカード情報（※当社ではクレジットカード情報を保持いたしません。決済代行会社を通じて安全に処理されます。）
通信情報：お問い合わせ内容、メールの送受信履歴、アンケート回答内容
技術情報：Cookie（クッキー）、IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時、閲覧履歴、デバイス情報など

第3条（個人情報の利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。

① ご注文いただいた商品の発送、配送および関連するご連絡のため
② ご注文内容の確認、変更、キャンセル、解約等の手続きおよびご連絡のため
③ 代金の請求、決済処理、領収書等の発行のため
④ 定期購入サービスの管理、継続状況の確認および各種変更手続きのため
⑤ お客様からのお問い合わせ、ご相談、アフターサービスへの対応のため
⑥ 新商品、キャンペーン、セール情報、ペットの健康に関するお役立ち情報等をメールマガジンやダイレクトメール（DM）等でご案内するため（※お客様の申し出により配信停止が可能です）
⑦ サービス改善、商品開発のためのアンケート実施、レビュー依頼、プレゼント発送のため
⑧ 不正注文、不正転売、なりすまし等の不正行為の防止および対応のため
⑨ 当社のサービス利用状況の分析、マーケティング調査および分析のため
⑩ お客様の閲覧履歴や購買履歴等の情報をもとにGoogle広告等を利用したリターゲティング広告を配信するため（お客様は各広告サービスのオプトアウト機能により配信を停止できます）
⑪ その他、法令に基づく義務を果たすため

第4条（個人情報の適正な取得）

当社は、個人情報の取得にあたっては、適法かつ公正な手段によって行い、偽りその他不正の手段により取得することはありません。また、要配慮個人情報を取得する場合には、法令で認められている場合を除き、あらかじめご本人の同意を得るものとします。

第5条（安全管理措置）

当社は、取り扱う個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止、その他個人情報の安全管理のために、以下の通り必要かつ適切な措置を講じます。

技術的保護措置：SSL/TLS（Secure Sockets Layer / Transport Layer Security）暗号化通信を導入し、外部からの不正アクセスを防止するためのシステムセキュリティ対策を実施しています。
組織的管理措置：個人情報の取り扱いに関する責任者を設置し、取り扱う従業員の範囲および当該従業員が取り扱う個人情報の範囲を明確化しています。
人的管理措置：個人情報の適正な取り扱いについて、従業員に対し定期的な教育・指導を行っています。
物理的管理措置：個人情報を取り扱う区域において、権限を有しない者による閲覧を防止する措置を講じるとともに、個人情報を含む書類や電子媒体の適切な管理・廃棄を行っています。

第6条（個人情報の第三者提供）

当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。

① 配送業務：商品の配送を委託する配送業者に対し、配送に必要な範囲（氏名、住所、電話番号等）で提供する場合
② 決済業務：代金決済のために、決済代行会社、クレジットカード会社、収納代行業者（株式会社ネットプロテクションズ等）に対し、必要な範囲で情報を提供する場合
③ 法令に基づく場合：法令に基づき、裁判所、警察、検察官等の公的機関から開示を求められた場合
④ 人の生命等の保護：人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
⑤ 公衆衛生・児童の健全育成：公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
⑥ 国の機関等への協力：国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

なお、上記①・②は個人情報保護法上の「委託」に該当し、法律上は第三者提供には当たりませんが、お客様への情報提供を目的として本条に記載しています。

第7条（個人情報の取り扱いの委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部または一部を外部に委託する場合があります。この場合、当社は委託先に対して厳正な調査を行い、秘密を保持させるために適正な契約を締結するとともに、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

第8条（Cookie等の利用および外部送信規律に基づく公表）

当社のウェブサイトでは、お客様の利便性向上、サイトの利用状況の解析、および広告配信のためにCookie（クッキー）および類似の技術を利用しています。Cookieとは、ウェブサイトを閲覧した際にお客様のブラウザに保存される小さなテキストファイルのことです。

本条は、改正電気通信事業法（電気通信事業法第27条の12）に基づく外部送信規律への対応として、利用者情報の外部送信に関する事項を公表するものです。

1. 利用しているツールと利用目的

当社は、第三者事業者が提供する以下のサービスを利用しており、お客様の端末から当該事業者へ利用者情報が送信される場合があります。

サービス名	運営会社	送信される主な情報	利用目的
Google アナリティクス（GA4）	Google LLC	Cookie、IPアドレス、閲覧履歴	アクセス解析
Google 広告	Google LLC	Cookie、閲覧・購買履歴	広告配信・リターゲティング
Yahoo! 広告	LINEヤフー株式会社	Cookie、閲覧・購買履歴	広告配信・リターゲティング
Meta 広告（Facebook / Instagram）	Meta Platforms, Inc.	Cookie、閲覧・購買履歴	広告配信・リターゲティング

各サービスの個人情報の取り扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご確認ください。

Google LLC：https://policies.google.com/privacy
LINEヤフー株式会社：https://www.lycorp.co.jp/ja/company/privacypolicy/
Meta Platforms, Inc.：https://www.facebook.com/privacy/policy/

2. Cookieの無効化（オプトアウト）について

お客様は、ブラウザの設定を変更することにより、Cookieの受け入れを拒否（無効化）することができます。また、各広告サービスのオプトアウト機能を利用することで、行動ターゲティング広告の配信を停止することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、当サイトの一部機能が正常に利用できなくなる可能性があります。

各サービスのオプトアウト方法：

Google 広告のオプトアウト：https://myadcenter.google.com/
Yahoo! 広告のオプトアウト：https://btoptout.yahoo.co.jp/optout/index.html
Meta 広告のオプトアウト：https://www.facebook.com/ads/preferences/

当社が利用する一部の外部サービス（Google LLC、Meta Platforms, Inc.等）は外国に所在しており、これらへの情報送信は個人情報保護法第28条が定める外国にある第三者への提供に該当する場合があります。各社の個人情報保護体制については、各社のプライバシーポリシーをご参照ください。

第9条（保有個人データの開示等の請求）

当社は、お客様ご本人またはその代理人から、当社の保有する個人データについて、以下の請求があった場合、ご本人確認の上、法令の定めに従い遅滞なく対応いたします。

1. 請求できる内容

利用目的の通知
個人データの開示（電磁的記録による提供も可能です）
内容の訂正、追加または削除
利用の停止または消去
第三者への提供の停止
第三者提供記録の開示

2. 請求の手続き

開示等のご請求は、第12条に記載のメールアドレスまでご連絡ください。当社所定の手続きおよびご本人確認方法をご案内いたします。

3. 手数料

個人データの「利用目的の通知」および「開示」の請求につきましては、1回の請求につき1,000円（税込）の手数料を申し受ける場合があります。手数料のお支払い方法については、ご請求の際にご案内いたします。

第10条（個人情報の漏洩等の報告・通知）

万が一、当社の取り扱う個人情報について、漏洩、滅失、き損等の事態が発生し、個人の権利利益を害するおそれが大きい場合には、個人情報保護法および関連規則に従い、速やかに個人情報保護委員会への報告を行うとともに、ご本人への通知を行います。

第11条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。本ポリシーを変更した場合は、当サイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更がある場合には、サイト上での告知やメール等により、わかりやすく通知いたします。

第12条（事業者情報・お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するご意見・ご質問、および個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ・開示等のご請求は、以下までご連絡ください。

会社名	株式会社エテルノ
代表者	代表取締役　宿南美和
所在地	〒243-0432　神奈川県海老名市中央1-19-20
メールアドレス	eterno-call@eterno-pet.co.jp
受付時間	平日 10:00〜16:00（※お電話でのご対応はしておりません）